某股份制银行厅堂营销系统

某股份制银行总行零售银行部以零售业务转型战略为出发点,围绕网点转型、旗舰店建设、零售体系建设的战略,发起了厅堂营销系统的建设。

厅堂营销系统的建设,旨在通过新技术手段构建并优化零售营销体系,提高网点及渠道营销能力,加快释放产能,吹响我行零售转型系统化建设的号角。

本系统通过两年充分、细致调研和准备,在广泛汲取国内外同业成功经验的同时,并结合某股份制银行系统现状,于2013年8月正式启动建设,并于2014年2月如期上线。本项目重点围绕新建移动营销PAD、预填单系统展开,同时完成多个配套现有系统的升级改造,包括智能排队机系统优化、网点零售业务积分考核系统、零售CRM及柜面系统、柜面系统改造等,并于2014年4月18日~2014年5月30日进行总行现场培训,同时全行系统紧锣密鼓进行投产。2016年实现多渠道订单管理及产品营销。系统的成功开发、上线和推广,零售营销体系建设与网点转型建设有了更广阔的空间和平台,不仅对内部业绩考核提供了切实可行的依据,也对员工管理提供了系统性的支持,同时更加方面让全行网点营销与管理人员全面获取客户营销状况,员工业绩情况,最大化的提升了客户体验、促进了网点产能提升,更高的提升我行零售银行品牌形象。

厅堂营销系统通过营销和服务平台为枢纽实现多渠道及业务整合。实现移动PAD应用、预填单应用以及远程预约、预填、取号应用,还有订单管理、营销活动管理等应用。营销和服务平台实现多渠道协同与互动,如客户在排队机刷卡取号、在大堂经理PAD及数字标牌上实时推动排队信息;柜面客户差评,实时推送给大堂经理移动PAD,以便实现及时客户关怀;客户在任意渠道上进行预填单,均可跨渠道进行查看和修改。

厅堂营销系统体现了 “以客户为中心”、以“新理念、新技术、新流程”为手段的核心思想,该系统的应用不仅大大地提升了网点的产能,而且使厅堂营销系统成为了某股份制银行对外宣传的明星品牌,使网点成为提升客户体验的示范区以及创新服务的试验田。未来,某股份制银行各营业网点将进一步挖掘系统潜力,不断拓展业务内涵,为我行零售银行业务在中国乃至世界的发展做出贡献。

● 统一营销服务整合设计

本系统建设过程中,经过技术部门充分论证,经过细致分析零售业务的需求以及结合某股份制银行整体技术规划,建设某股份制银行全行统一营销服务支持平台,营销服务类应用全部通过营销服务支持平台构建,目前已上线应用主要包括:统一预填应用、统一客户识别应用、一致客户体验、统一服务发布、统一订单管理、统一营销管理。

● 多渠道互动设计

本系统作为统一营销服务支持平台,整合各渠道营销服务,包括移动PAD、预填单机、柜面、排队机、数字标牌、网银、手机银行、微信、客服、零售CRM工作控制台等,用于实现多渠道互动。

● 基于OSGI插件体系架构

OSGI具备许多优秀特性,能够动态改变系统行为,热插拔的插件体系结构,高可复用性,高效性等等,它被广泛应用于银行IT系统建设。营销服务支持平台采用OSGI插件体系架构,构建移动PAD应用、预填单应用,以及柜面、排队机,网银、微信、手机、门户网站、客服等,采用OSGI架构,具体以下优点:1)各渠道接入互相独立,互不影响;2)各应用、各渠道相互故障隔离;3)支持热部署,支持7*24小时运行。

● 实时业绩统计

积分考核系统从柜面、网银、移动银行实时进行交易数据获取,并可以实时对进行转介线索跟踪匹配,并实时计算积分;通过实时交易数据接入,并进行实时积分计算,为晨、夕会体统业绩考核数据以及排行数据,让网点营销人员业绩实时体现,更好促动与激励网点营销人员,提升网点营销服务产能。

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