统一在线客服可帮助银行与网银、网站、微信等客户以在线聊天、自助答疑、邮件、短信方式、电话回复、语音、微信方式与坐席进行交互,有效协同客户沟通渠道,更好地满足银行灵活多变的业务发展和高效的客户服务的需求。

● 统一在线客服承担业务处理、业务受理、协同调度、信息发布及资源共享。

● 支持渠道统一接入,渠道包括在线客服、微信、微博、坐席等渠道。

● 支持服务渠道协同,承接前述业务受理功能,利用各种流程优化手段对协同作业部门进行调度和时效管理。

● 支持不同接入渠道统一排队。

● 支持统一路由,服务协同实现服务媒体间的调用和分流,从而快速、方便、主动、准确地为客户提供服务。

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