对坐席员的排班、排位等日常管理工作,队列监控、坐席员状态监控等常用信息监控工作,以及对现场坐席人员的监听、强插、强插、强制示闲等现场管理工作。

● 监控大屏幕:在排班系统中进行排位管理,排位完成后系统会自动将当前工作的人员位置及实时工作状态的在大屏幕上进行监控。

● 话务监控:在话务监控大屏幕上可以监控系统中的各个技能组中的各种状态的坐席员的数量,以及队列中等待接入的客户数量。

● 场地监控:在场地监控界面中,可以按照技能组或状态查看坐席员列表,并以位置图的方式展现出来。

● 人员监控:在人员监控大屏幕上可以监控系统中的各个技能组中的各种状态的坐席员的数量,以及队列中等待接入的客户数量。

● IVR交互状态监控:主要实现对IVR首层各大菜单节点的统计,刷新频率为15分钟一次,可手动刷新。

● 各地区入线监控:该功能主要用于监控客户落地号码的接入情况,方便监控管理人员判断客户入线是否有异常。

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