宇信视频客服系统,将视频技术与传统呼叫中心技术相结合,为客户提供高质量的实时音视频以及综合数据服务,可以大大改善呼叫中心的客户交互体验。利用视听的感知、视听的体验、视听的交互打造全新一代视听一体、触手可及的智能呼叫中心。

宇信视频客服系统承载VTM视频协助业务、Web视频客服接入、贵宾室等视频服务、移动终端视频客服接入的核心平台,主要包括视频通讯功能、统一排队智能路由功能、视频客服座席平台功能、后台管理功能、质检考核功能,报表功能等。利用现代化通信技术和金融设备的完美融合,综合运用远程自助终端的联络中心、高清视频通信、视频监控、金融自助终端设备等功能,集成加密手写签名、卡证识别、指纹识别及视频面对面交流等验证手段,实现传统银行营业网点的日常功能,通过为客户提供远程虚拟柜面服务,达到替代或分流银行物理网点业务压力的目的。宇信视频客服系统目前广泛应用于移动手机银行、VTM远程视频银行、银行门户及网上银行、信托网上开户及各类视频客服等业务场景中。

● 安装简单。

● 预知提示,把握客户使用在线客服系统,可以提前预知访客咨询问题内容。

● 客服转接,精准服务当访客咨询的问题客服无法回答或客服在离线时,可以转接访客给其他负责人。确保访客问题得到及时有效解决。提高服务质量。

● 多客服添加,多网站管理在线客服可以无限制添加客服人员,每个客服人员可以同时服务多个网站。在线客服做到了一个系统多网站管理。无需每个网站客服系统分散管理的烦劳。

● 信息监管,提升效率在线客服系统提供访客/客服监管,让企业更全面了解访客与客服信息。分析访客来源,让企业更准确判断客户信息。制订准确营销方式。

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