随着网银系统日益普及,网银交易已经深入人心,小到一笔公共事业费的缴纳,大到一个工业项目的资金划拨。网银已经成为国民生产生活中不可分割的一个重要工具。现在的网银系统,除了需要提供7X24小时不间断服务外,更面临着不可预测的高并发需求,这对网银系统形成了新的挑战。

网上银行系统经常遇到的疑问:

  ● 我们的网银,出现了客户访问缓慢,甚至中断的问题,该怎么解决?

  ● 我们的网银目前运行比较稳定,但是还存在哪些隐藏的问题?

  ● 我们的网银系统能够承载多大的用户访问量?

  ● 我们的网银系统是否能够支撑未来几年的业务发展?

由于电子银行业务的迅猛发展,国内部分银行的网上银行系统在某些高峰时段出现了服务中断、访问速度慢等现象。以某商行为例,因为网上银行突发的访问量增长导致了多台服务器宕机,引起正常服务中断。服务中断在经济上造成了损失,但更大的损失是该行的声誉,以及对该行服务能力的质疑。

宇信科技公司基于ITIL 全球最佳实践,构建了宇信科技服务支持体系。服务支持体系以400 服务中心(Call-Center)为服务台,由专业坐席、服务中心(站点)和专业服务团队、服务回访与服务质量报告、服务信息数据库和专业知识库、2 线技术专家组成了服务支持体系,由服务产品与目录设计、服务质量标准定义、服务执行流程规范、专业培训和备件库组成了服务交付体系,并通过与设备厂商签署的支持合同(UC)和与银行客户签署的服务级别协议(SLA)保证服务体系可靠运行。

服务组织结构服务组织结构:

400 服务中心是宇信科技服务体系的核心。客户服务中心由Call-center 坐席和服务信息管理系统组成,负责处理服务体系内的客户档案、设备信息档案、设备服务档案、备件档案、区域服务中心及工程师档案,以及服务工单管理、服务进程跟踪、服务质量监督和服务报告统计等。客户服务中心还与专家支持中心、多家厂商技术中心建立了接口,为用户提供远程技术咨询、技术支持等服务。

宇信科技服务组织是围绕400 服务中心,分成4 个层次:分别是厂商技术支援、宇信科技专家支持、MA 服务管理中心,区域服务中心。如下图:

宇信网银优化服务是北京宇信科技有限公司技术支持服务部与网银产品部联手打造的一项IT增值服务。此服务旨在帮助客户发现解决网银系统中现有的缺陷,并协助客户避免将来可能出现的问题。

根据实际需要此服务实施过程为:

  • 客户环境检查
  • 提交评估报告
  • 定制优化方案
  • 实施优化服务
  • 持续跟踪运行

传统的软件维护服务和硬件维保服务都不能覆盖您的所有需要,当出现问题时您要自己处理问题、分析故障、联系软件和硬件提供方。

宇信科技公司为您提供全面的网上银行系统优化服务。我们更了解您的网银。宇信公司作为网银业界的领先者,有着近十年的客户成功案例。我们根据实际的运行和实施经验,发现、优化您现有的性能问题,甚至预见并避免将来可能出现的故障。此服务这并不只是单次优化服务,更是一个长期服务体系。宇信公司提供免费400电话,资深系统工程师和软件工程师做为后台支持。

我们能为您做的:

  ● 系统调优

    ■ 操作系统OS调优

    ■ Weblogic、WAS等中间件调优

    ■ 数据库调优

  ● 网络及网络安全

    ■ 整体网络架构的合规性和合理性

    ■ 路由器、交换机等设备配置

    ■ 防火墙、SSL网关、IPS等安全设备配置

    ■ 设备HA切换测试

  ● 设备性能调整建议

    ■ 应用交付设备(均衡负载器)的使用

    ■ 高速率端口设备的使用

    ■ 数据库使用模式

    ■ 应用系统多进程

    ■ 64位系统使用的建议

    ■ 突发性性能问题

经典案例

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